Проблема зі швидкістю може бути суб'єктивною та об'єктивною:
Суб'єктивна – користувач не перевіряв швидкість, але вважає її низькою (довго завантажуються сторінки, зависає відео, не приходять повідомлення у месенджери тощо).
Об'єктивна – користувач перевірив швидкість через інтернет-сервіси (наприклад, speed test) і бачить її невідповідність умовам договору.
В обох випадках причина може бути як на стороні провайдера, так і на стороні користувача. У більшості випадків вона виникає саме на стороні користувача.Провайдер має забезпечити якісний інтернет та швидкість, що відповідає зазначеній у договорі, тільки до межі мережі користувача: це вхідний кабель у квартиру чи будинок, або оптичний термінал (ОНУ), якщо це підключення по оптичному кабелю за технологією ГПОН.
Щоб отримати швидкість згідно з договором, користувач зі свого боку повинен мати якісне обладнання. Якщо роутер, ПК, ноутбук чи телефон малопотужні або застарілі – не варто очікувати якісної роботи послуги на великій швидкості.
Як правильно перевірити швидкість?
Щоб перевірити, чи надає провайдер швидкість згідно з тарифом, перевірку обов'язково потрібно робити, підключивши до роутера комп'ютер чи ноутбук мережевим кабелем. Підключення по Wi-Fi не може слугувати критерієм якості, оскільки її робота залежить від багатьох сторонніх факторів:
Потужність модуля Wi-Fi на роутері та пристрої (телефон тощо).
Відстань до роутера, товщина стін та їх матеріал.
Наявність інших Wi-Fi мереж (завантаженість ефіру).
Завади в ефірі: робота електропристроїв у будинку (мікрохвильовки, пралки, холодильники тощо), високовольтні мережі біля будинку, робота радіолокаторів тощо.
Також роутер може працювати неналежним чином через великий період неперервної роботи, перепади напруги в мережі, перегрів (якщо розміщено в тісному ящику, біля пристроїв опалення тощо). Окрім того, багато моделей роутерів середнього цінового діапазону по Wi-Fi забезпечують швидкість у межах 30–60 Мб/с. Отримати по Wi-Fi швидкість більше 100 Мб/с можна тільки на нових роутерах з мережею Wi-Fi 5 GHz.
Підсумок: Якщо є проблема зі швидкістю, спочатку потрібно вимкнути роутер та ОНУ на 5–10 хв. Це зменшить температуру обладнання, очистить оперативну пам'ять, дозволить оновити підключення для договору на стороні провайдера.