Проблема може бути як на стороні провайдера, так і у вашому обладнанні. Нижче наведено прості кроки, які допоможуть відновити доступ самостійно. Якщо ви не маєте можливості проводити діагностику, ви можете замовити виїзд майстра.
Зверніть увагу: Якщо проблема виявиться на вашій стороні (налаштування роутера, пошкодження кабелю вдома тощо), виїзд буде платним. Вартість залежить від населеного пункту, її можна уточнити безпосередньо у майстра під час попереднього дзвінка.
Крок 1. Перевірка стану особового рахунку
Найчастіша причина відключення – несвоєчасна оплата.
Як перевірити: в Особистому кабінеті, через нашого Чат–бота або зателефонувавши до підтримки.
Послуга «Тимчасове включення»: якщо є заборгованість, ви можете безкоштовно активувати інтернет на 3 дні. Це можна зробити через голосове меню під час дзвінка до підтримки (дотримуйтесь підказок автовідповідача), в Особистому кабінеті або Чат–боті. Інтернет запрацює через 15–20 хвилин після активації.
Крок 2. Перевірка наявності аварій у провайдера
Якщо у вас працює мобільний інтернет, перевірте технічний стан мережі:
На сайті в розділі Аварії.
Через Чат–бот у Telegram або Viber. Якщо за вашою адресою зафіксовано аварію, там буде вказано орієнтовний час її усунення.
Крок 3. Перевірте обладнання вдома
Якщо аварій немає і рахунок оплачено, перевірте ваші пристрої (роутер та ONU–термінал).
Живлення: перевірте, чи світяться індикатори на пристроях. Якщо ні – перевірте розетку та кнопку живлення на самому пристрої.
Перезавантаження: вимкніть роутер та ONU з розетки на 5 хвилин. Поки пристрої вимкнені, обережно перевірте всі кабелі – вони мають бути щільно вставлені в роз’єми.
Сигнал: увімкніть пристрої та зачекайте 3 хвилини. Якщо на обладнанні горить червоний індикатор – це ознака технічної проблеми, яку має вирішити підтримка.
Крок 4. Перевірте ваші пристрої (телефон, ПК, ТБ)
Якщо індикатори на роутері світяться як зазвичай, але інтернету немає:
Перезавантажте телефон або комп'ютер.
Перевірте назву Wi-Fi мережі. Якщо замість вашої звичної назви з’явилася нова (наприклад, «TP-Link_XXXX»), це означає, що налаштування роутера скинулися до заводських. У такому разі роутер потрібно налаштувати заново.
Як зв’язатися з підтримкою?
Якщо жоден із кроків не допоміг, зверніться до нас:
Телефони: у розділі Контакти.
Форма на сайті: кнопка «Технічна підтримка» внизу сторінки.
Email: support@bit.uar.net.
Наш спеціаліст спробує допомогти вам дистанційно, а якщо це неможливо – оформить заявку на виїзд майстра